カスタマーハラスメント防止に関する基本方針
令和8年10月1日よりカスタマーハラスメント対策の義務化に伴い、浄土真宗本願寺派宗務所（以下、宗務所という。）は、すべての職員が安心して働くことのできる職場環境を確保し、職員一人ひとりがその人格や尊厳を尊重され、安心して職務に取り組むことができるよう、カスタマーハラスメントの防止に取り組みます。
寺院関係者、参拝者、取引先その他宗務所を利用する者との良好な信頼関係を大切にしながらも、社会通念上許容される範囲を超える言動や手段・態様のほか、職員の就業環境が害される等の事案に対しては、組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの定義
宗務所におけるカスタマーハラスメントとは、「寺院関係者、参拝者、取引先その他宗務所を利用する者から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」をいいます。
具体的には以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これに限られるものではありません。
- 暴言、暴行、威嚇、脅迫、人格を否定する言動、性的な言動
- 長時間又は繰り返しの電話・面談による拘束
- 土下座や過度な謝罪の要求
- 制度上又は規則上対応できない事項を執拗に要求する行為
- SNS、インターネットによる誹謗中傷及びそれを示唆する言動
- 宗門内での立場を利用した要求
- 職員個人を名指しした執拗な苦情や嫌がらせ
- 電話、メール等を含むつきまとい行為
宗務所の対応
宗務所は、問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切る場合があります。職員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上許容される範囲を超える要求等については、職員を守る観点から、組織として適切に対応します。
また、相談した職員及び関係する職員のプライバシーを尊重するとともに、相談したこと、相談に関する事実確認等の調査に協力したことを理由として、相談者及び協力者が不利益な取扱いを受けることがないよう、十分に配慮します。
皆様と職員が互いに尊重し合い、安心できる環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。